Gedragsverandering in organisatie

De gedragsveranderingstheorie is al lang bekend en toegepast op mens en dier. Toch kreeg gedragsverandering in Nederlandse organisaties nog weinig aandacht. Dit boek laat zien hoe je het gedrag van je baas, medewerkers, collega’s en klanten effectief beïnvloedt. Daardoor zullen je resultaten direct stijgen en werken wordt een feest.

Waarom doen mensen niet dat stapje extra en mislukken veranderprojecten? Waarom zijn bedrijfstrainingen niet effectief? Welke resultaten willen we veranderen? Hoe kunnen we gedrag meten zonder kostbare vragenlijsten? Hoe stellen we goede doelen en belonen we beter? Hoe weten we wat de ene persoon motiveert en de ander niet? Wat is de snelste weg naar innovatie en creativiteit?

Op deze en zoveel meer vragen wordt in dit boek ingegaan. Ook wordt een doorlichtingsmethode en trainingsformat uitgelegd waardoor je de gedragsveranderingsaanpak snel binnen de organisatie kunt verspreiden. Hierdoor zal het beste uit de organisatie komen. Je loopbaan zal in een stroomversnelling raken.

Over de auteur

Dr. Marius Rietdijk (1964) is universitair docent Strategie en gedragsverandering aan de Vrije Universiteit. Hij is tevens directeur/eigenaar van het organisatieadvies­bureau plimenten.com. Rietdijk is expert in de gedragsanalyse, de wetenschap van gedragsverandering.

1 Inleiding 

Deel I Theorie en resultaten van gedragsmanagement

2 Gedragsmanagement 
2.1 Klassiek conditioneren 
2.2 Operant conditioneren 
2.3 ABC-model van operant conditioneren 
2.4 Consequenties 
2.5 ABC-analyse 
2.6 Beloningschema’s
2.7 Voorbeelden van beloningen 
2.8 Verbaal en regelgeleid gedrag 
2.9 Complimenten tellen 
2.10 Methode van gedragsmanagement: stapsgewijs gedrag v­eranderen 

3 Resultaten van gedragsmanagement 
3.1 Overzicht van Andrasik 
3.2 Resultaten tussen 1978 en 1986 
3.3 Overzicht van Stajkovic & Luthans 
3.4 Verzuim 
3.5 Veiligheid 
3.6 Verkoop 
3.7 Financiële prestatiebeloning 
3.8 Beloningsschema’s 
3.9 Trainingsprogramma’s 
3.10 Conclusies 

Deel II Gedragsmanagementprotocol en eerste Nederlandse resultaten 

4 Protocol: gedragsmanagement in stappen 
4.1 Specificeren 
4.2 Meten 
4.3 Functionele (ABC-)Analyse 
4.4 Feedback 
4.5 Doelstellen 
4.6 Belonen 
4.7 Conclusie 

5 Invoeren van gedragsmanagement 
5.1 Gedragsmanagementdoorlichting 
5.2 Gedragsmanagementtraining 
5.3 Ethische (voor)oordelen 

6 Prelude op de casestudies: gedragsverandering bij een parkiet 

7 Gedragsmanagement op de werkvloer 
7.1 Specificeren 
7.2 Meten 
7.3 Analyseren 
7.4 Feedback 
7.5 Doelstellen 
7.6 Belonen 
7.7 Vasthouden en uitbreiden van de verandering 
7.8 Conclusies 

8 Verbeteren van onderhoud in een kunstmestfabriek
8.1 Specificeren 
8.2 Analyseren 
8.3 Doelstellen 
8.4 Feedback 
8.5 Belonen 
8.6 Antecedentenplan 
8.7 Resultaten 
8.8 Conclusies 

9 Gedragsmanagementdoorlichting bij een productiebedrijf 
9.1 Methode 
9.2 Bevindingen m.b.t. gedragsmanagement dimensies 
9.3 Bevindingen Systemen en Processen Doorlichting 
9.4 Conclusies 

Deel III Gedragsanalyse van complexe begrippen en cases 

10 Gedragsanalyse van bedrijfskundige begrippen 
10.1 Performance management 
10.2 Doelstellen en feedback 
10.3 Motivatie 
10.4 Leiderschap 
10.5 Macht 
10.6 Cognitieve dissonantie theorie 
10.7 Organisatiecultuur 
10.8 Conclusies en vooruitblik 

11 ABC-analyse van ethisch organisatiegedrag 
11.1 Samenvatting 
11.2 Inleiding 
11.3 Omgaan met morele dilemma’s 
11.4 Hulpmiddelen voor het analyseren van morele dilemma’s 
11.5 De ABC-analyse en ethisch gedrag 
11.6 Invoeren van een ethische code 
11.7 Conclusies 

12 Verbale gedragsanalyse bij een multinational 
12.1 Methode 
12.2 Resultaten 
12.3 Conclusies 

13 Gedragsverandering in de bouw 
13.1 Geschiedenis 
13.2 Politieke context 
13.3 Kenmerken van de bouwcultuur 
13.4 Mechanismen en technieken 
13.5 Reflexen 
13.6 Schuld en schaamte
13.7 Beste strategie: shaping van gedrag 
13.8 Specificatie van de bouwcultuur 
13.9 Conclusies 

Bijlagen 

Aanbevolen literatuur 

Over de auteur 

Register