Rapportage

In de zorg, hulp- en dienstverlening is schriftelijk rapporteren een belangrijke vorm van communicatie tussen functionarissen. In de loop der jaren is rapporteren in zowel het opleidings- als werkveld veranderd van een handige vaardigheid in een kerncompetentie. Desondanks is er nog te vaak sprake van miscommunicatie, met alle gevolgen van dien. Dat er ten aanzien van deze basale bekwaamheid nog het nodige te verbeteren valt, mag duidelijk zijn. Vandaar dit boek.

Professionals in de zorg, hulp- en dienstverlening dragen met enige regelmaat informatie over aan anderen met betrekking tot cliënten en hun situatie. Zij rapporteren met een bepaald doel en vanuit de setting of organisatie waarin ze werkzaam zijn; dergelijke rapporten kunnen bestemd zijn voor zowel interne als externe functionarissen. De professionele rapportage heeft de afgelopen jaren drastische veranderingen ondergaan, bijvoorbeeld ten aanzien van wet- en regelgeving en ten aanzien van de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. In Rapportage staat de rapporteur centraal, die informatie verwerft, ordent, analyseert, evalueert, advies uitbrengt en vervolgens het geheel overdraagt. In een vijftal hoofdstukken komen in dit verband achtereenvolgens aan bod: rapportage over mensen, rapporteren als vorm van communicatie, ethische en juridische aspecten, vaardigheden en - uiteraard - de praktijk, in de vorm van praktijkvoorbeelden en praktische handvatten.

De uitgave Rapportage wordt al jaren gebruikt in een breed opleidings- en werkveld, variërend van sociaalpedagogische hulpverlening, toegepaste psychologie, maatschappelijk werk en dienstverlening tot reclassering, jeugdzorg en paramedische beroepen. Informatie over de digitale docentenhandleiding bij dit boek is te vinden op www.vangorcum.nl.

Peter Schamp en Willemine Regouin zijn onder meer werkzaam
(geweest) in respectievelijk de justitiële onderzoeksrapportage en
psychosociale hulpverlening. Bovendien werk(t)en zij als rapportagedocent
in het hoger beroepsonderwijs.

Voorwoord

Inleiding

1 Rapportage over mensen
1.1 De rapporteur 
1.2 De cliënt/het cliëntsysteem 
1.3 Informanten 
1.4 Het rapport: doelen, werkwijzen, vormen 
1.5 De ontvanger van het rapport 
1.6 Aandachtspunten bij rapporteren 

2 Rapporteren als vorm van communicatie
2.1 Verstaan en weergeven van de boodschap 
2.2 De waarneming als basis 
2.3 Feiten, interpretaties en meningen 
2.4 De rapporteur 

3 Ethische en juridische aspecten
3.1 De samenhang tussen mensopvatting en moraal 
3.2 Sociale ethiek – beroepsethiek 
3.3 Consequenties voor rapportage 
3.4 Juridische aspecten van rapporteren 

4 Vaardigheden
4.1 Functioneel schrijven 
4.2 Logisch denken en argumenteren 
4.3 Vormen van rapportage 
4.4 Samenstelling en indeling van een open rapport 
4.5 Indeling van een briefrapport 
4.6 Formuleren, redigeren en schrijfstijl 

5 Praktijk
5.1 Regelgeving en automatisering 
5.2 Screeningsinstrumenten 
5.3 Zorgmelding 
5.4 Hulpverleningsplannen 
5.5 Raad voor de Kinderbescherming 
5.6 Reclassering Nederland 

Bijlagen
1 Zorgmeldingsformulier BJZ/AMK 
2 Format van een plan van aanpak jeugdbescherming 
3 Format van een schoolverzuimonderzoek 
4 Format van een beknopt reclasseringsadvies 

Bibliografie